Politica di rimborso
🇮🇹 Politica di rimborso
Cancellazioni
Vogliamo assicurarci che tu abbia un’esperienza piacevole quando ordini da noi.
Solo un promemoria: se cambi idea dopo l’acquisto, hai 15 giorni per annullare il tuo ordine senza alcun costo.
Se annulli entro questo periodo, ti rimborseremo l’intero importo entro 7-15 giorni lavorativi.
La tua soddisfazione è la nostra massima priorità!
Articolo danneggiato o errato
Se ricevi un prodotto errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci immediatamente.
In questo caso, ci occuperemo del rimborso o della sostituzione dell’articolo.
Non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo – Néroa coprirà tutte le spese.
Tuttavia, avremo bisogno di una foto o di un video dell’articolo danneggiato per avviare la procedura.
Se desideri restituire il prodotto, ti forniremo tutte le istruzioni e copriremo i costi di spedizione.
Resi
Vogliamo offrirti la migliore esperienza possibile. Per questo motivo, offriamo un diritto di reso di 14 giorni dalla data di consegna.
Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, contatta il nostro servizio clienti – saremo felici di aiutarti.
Per essere accettati, i prodotti devono:
✔️ essere nello stato originale
✔️ non essere utilizzati
✔️ essere restituiti nella confezione originale
La soddisfazione del cliente è per noi fondamentale.
Nota: Le spese di reso sono a carico del cliente.
Contatto per resi / cancellazioni
📧 kontakt@halloneora.com
🕒 Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 17:00
Questa politica di reso si applica ai seguenti paesi: EUROPA
Come richiedere un rimborso?
Per avviare un reso, inviaci un’email a:
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Il periodo di reso è di 7 giorni dalla consegna.
L’articolo deve essere in condizioni come nuovo.
In caso contrario, non sarà possibile effettuare il rimborso.
Chi sostiene i costi di reso?
• Se l’articolo arriva danneggiato, Néora copre i costi di reso
• Se il cliente cambia idea entro 7 giorni dalla consegna, i costi di reso sono a carico del cliente
Responsabilità per problemi di spedizione
Néora fa tutto il possibile per garantire una spedizione veloce ed efficiente.
Tuttavia, una volta che il pacco è affidato al corriere, la responsabilità del trasporto passa a quest’ultimo.
Non siamo responsabili per ritardi, smarrimenti o danni causati dal corriere.
In caso di problemi, consigliamo di contattare direttamente il servizio clienti del corriere.
Rimaniamo comunque a disposizione per assisterti.
Garanzia soddisfatti o rimborsati
Néora offre una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
Tuttavia, questa non si applica nei seguenti casi:
• Insoddisfazione per il colore del prodotto
• Danneggiamento del prodotto dopo l’uso
• Rifiuto della consegna da parte del cliente
• Problemi causati dal corriere (ritardi, smarrimenti, danni)
Per qualsiasi altra domanda relativa alla nostra politica di rimborso e reso, contattaci: